Återbetalningspolicy
På Posterscape vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp.
Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en enkel och tydlig returpolicy med möjlighet till återbetalning eller ersättningsvara, beroende på situationen.
30 dagars returrätt
Utöver de lagstadgade rättigheter som kan gälla för dig erbjuder Posterscape möjlighet att begära retur inom 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning.
Villkor för retur
För returer som görs inom ramen för vår frivilliga 30-dagars returpolicy bör varorna returneras i samma skick som när de mottogs, utan skador eller tecken på användning utöver vad som rimligen krävs för att undersöka produkten, och helst i originalförpackningen.
Packa returvarorna noggrant så att de skyddas under transporten. Inom ramen för vår frivilliga returpolicy kan vi minska eller neka återbetalning om en vara har skadats efter leveransen på grund av felaktig hantering, användning, förvaring eller otillräcklig emballering vid retur.
Skador och problem med beställningen
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss så snart som möjligt om en vara är defekt, har skadats under transporten eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning.
Om din poster eller ram har skadats under transporten kan du skicka ett foto på skadan till [email protected]. Beroende på situationen och vad du föredrar ordnar vi en ersättningsvara eller återbetalning utan extra kostnad för dig.
Så begär du en retur
Du kan begära en retur på något av följande sätt:
- Välj din beställning på din kontosida och klicka på knappen "Begär retur".
- Eller kontakta oss direkt på [email protected].
Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.
Returadress
När din returförfrågan har godkänts ska varan skickas till följande adress:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Frankrike
Vid vanliga returer, till exempel om du har ändrat dig, beställt fel storlek eller inte längre vill behålla varan, tillhandahåller vi normalt inte någon förbetald returetikett. Du kan välja den transportör du föredrar och själv ordna returfrakten.
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills återbetalningen har slutförts.
Om varan är defekt, skadad, felaktig eller om returen beror på ett fel från vår sida, kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Vi ger dig lämpliga returinstruktioner och står, när det är tillämpligt, för rimliga returkostnader.
Returkostnader
Om du returnerar en vara eftersom du har ändrat dig, beställt fel storlek eller av någon annan anledning som inte beror på ett fel på produkten eller ett misstag från vår sida, står du själv för de direkta kostnaderna för returen.
Om en vara är defekt, har skadats under transporten eller är felaktig behöver du inte stå för de rimliga kostnader som krävs för att lösa problemet.
Återbetalning av din ursprungliga beställning
När en godkänd retur har mottagits och behandlats återbetalar vi det belopp som du har betalat för den eller de returnerade varorna till den ursprungliga betalningsmetoden.
När det är tillämpligt återbetalas även de ursprungliga kostnaderna för standardleverans. Extra leveranskostnader som uppstått på grund av att du har valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans kan vara undantagna från återbetalning.
Byten
Om du vill ha en annan storlek, ett annat motiv eller en annan produkt är det snabbaste alternativet vanligtvis att returnera den vara du har och sedan lägga en ny beställning på den önskade varan.
Du kan lägga den nya beställningen när du vill. Du behöver inte vänta på att din retur ska återbetalas innan du gör en ny beställning.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Om du är konsument och din beställning levereras inom Europeiska unionen har du som huvudregel laglig rätt att ångra ditt onlineköp inom 14 dagar från den dag då du tar emot varorna, utan att behöva ange någon anledning.
För att utöva denna rätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra köpet inom den tillämpliga 14-dagarsperioden, antingen via din kontosida eller genom att kontakta oss på [email protected].
När du har informerat oss om ditt beslut att ångra köpet ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss ditt beslut.
Du får undersöka och hantera produkten endast i den utsträckning som rimligen krävs för att fastställa dess art, egenskaper och skick. Du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som rimligen krävs för att undersöka produkten.
Du står för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inte produkten är defekt eller felaktig, eller om vi uttryckligen har kommit överens om något annat.
När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som avser de returnerade varorna samt kostnaden motsvarande vår billigaste standardleveransmetod. Om du har valt en dyrare leveransmetod, till exempel expressleverans, är vi inte skyldiga att återbetala de extra kostnader som detta medför.
Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka de returnerade varorna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Hantering av återbetalningar
Vi meddelar dig när din retur har mottagits och behandlats.
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. När vi har genomfört återbetalningen syns beloppet normalt på ditt konto inom 3 till 7 arbetsdagar, även om behandlingstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
För returer som görs med stöd av den lagstadgade ångerrätten inom Europeiska unionen genomförs återbetalningen i enlighet med de tidsfrister som anges i tillämplig lagstiftning. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade att återbetalningen hade genomförts och du fortfarande inte har fått beloppet, kontakta oss på [email protected].
Undantag och skick på returnerade varor
Vi kan inte hållas ansvariga för varor som skadas efter leveransen på grund av felaktig användning, hantering, förvaring eller otillräcklig emballering under returtransporten.
Observera att mindre och rimliga färgskillnader kan förekomma mellan den digitala bild som visas på en skärm och den tryckta produkten, bland annat på grund av olika skärminställningar, tryckprocesser, papper eller ljusförhållanden. Sådana normala variationer innebär inte i sig att produkten är defekt.
Detta begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive eventuell tillämplig ångerrätt eller dina rättigheter när det gäller defekta eller felaktiga varor.
Ingenting i denna returpolicy är avsett att begränsa eller utesluta tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lagstiftning.
Jag har fått en defekt eller skadad produkt. Vad ska jag göra?
Logga in på ditt konto eller kontakta oss på [email protected] och förklara problemet. Bifoga om möjligt ett eller flera foton där felet eller skadan tydligt syns.
Vi granskar situationen och erbjuder en lämplig lösning, till exempel en ersättningsvara eller återbetalning, utan extra kostnad för dig.
Jag har fått fel vara. Vad ska jag göra?
Logga in på ditt konto eller kontakta oss på [email protected] och förklara situationen.
Vi ordnar en lämplig ersättningsvara eller återbetalning och står för de rimliga kostnader som krävs för att rätta till felet.
Frågor
Om du har andra frågor om returer eller återbetalningar kan du kontakta oss via vår kontaktsida eller skicka e-post till [email protected]. Vi hjälper dig gärna.
